Operative Lösungen mit klarem Auftrag.

Fahrgasterhebungen

Belastbare Daten als Grundlage für Planung, Bewertung und Weiterentwicklung.

• Ein- und Aussteigerzählungen
• Querschnitts- und Besetzungsgraderhebungen
• Erfassung nach vorgegebenen Zähl- und Prüfkonzepten
• Digitale oder dokumentenbasierte Ergebniserfassung

Fahrgastbefragungen

Freundliche, standardisierte Ansprache für aussagekräftige Rückmeldungen.

• Persönliche Interviews in Fahrzeugen und an Stationen
• Wegeketten-, Zufriedenheits- und Nutzungsbefragungen
• Arbeiten mit vorgegebenen Fragebögen und Erhebungssystemen
• Qualitätsgesicherte Durchführung durch Briefing und Begleitung

Qualitätskontrollen & Mystery Passenger

Objektive Beobachtung aus Fahrgast- und Auftraggebersicht.

• Prüfung definierter Qualitätsmerkmale
• Dokumentation von Sauberkeit, Information und Service
• Verdeckte Testfahrten nach Kriterienkatalog
• Nachvollziehbare Abweichungs- und Ereignisberichte

Fahrgastinformation & SEV-Unterstützung

Orientierung und Präsenz, wenn vom Regelbetrieb abgewichen wird.

• Information an Haltestellen, Bahnhöfen und Umstiegspunkten
• Lenkung von Fahrgastströmen
• Unterstützung bei Schienenersatzverkehr und Sonderlagen
• Rückmeldung wiederkehrender Fragen und örtlicher Probleme